La Nizio Home ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de cumpărături, de aceea vă oferim posibilitatea de a returna un produs care nu corespunde așteptărilor dumneavoastră. Aveți la dispoziție  până la 100 de zile de la primirea comenzii. Returul nu se aplică produselor realizate conform specificațiilor individuale.

Dacă doriți să profitați de această opțiune, vă rugăm să trimiteți un e-mail la office@niziohome.com, indicând numărul de comandă și dovada achiziției. Vă vom contacta cât mai curând posibil și vă vom ajuta cu următorii pași.

Reclamații

La primirea coletului, verificați întotdeauna dacă acesta nu a fost deteriorat în timpul transportului. Dacă coletul pare deteriorat, vă recomandăm să refuzați să îl acceptați și să ne contactați imediat la telefon: +48 531 631 535.

După confirmarea primirii coletului, puteți deschide coletul în prezența curierului - dacă se constată discrepanțe, se întocmește un raport care ne va ajuta să luăm în considerare reclamația ulterioară.

Dacă bunurile achiziționate se dovedesc a avea defecte de fabricație sau nu sunt conforme cu descrierea, vă rugăm să urmați următoarea procedură de reclamație:

• Contactați-ne prin e-mail la: office@niziohome.com sau prin telefon la: +48 531 631 535.
• Trimiteți-ne produsul despre care doriți să reclamați, atașând o declarație scrisă în care descrieți motivele detaliate ale reclamației, forma despăgubirii, precum și adresa de retur și numărul de cont către care se va face rambursarea (în funcție de decizia luată de magazin). Expedierea este pe cheltuiala dvs.
• În termen de 14 zile de la primirea expedierii, vă vom informa prin e-mail sau telefonic despre rezultatul procedurii de reclamație.
• Dacă reclamația este considerată pozitiv, în termen de 7 zile lucrătoare de la data luării deciziei, vă vom compensa costurile suportate prin: repararea produsului reclamat, trimiterea unui produs nou sau rambursarea.
• Dacă reclamația este considerată nejustificată, vă vom oferi o justificare detaliată a deciziei și în termen de 14 zile lucrătoare vă vom trimite înapoi produsul reclamat pe cheltuiala noastră.

Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: office@niziohome.com sau prin telefon: + 48 531 631 535. Vom fi bucuroși să vă răspundem la întrebări și să vă oferim sfaturi despre cum să depuneți reclamația rapid și fără probleme.