CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

Introducere

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Condițiile“) reglementează toate achizițiile efectuate de Vânzător cu consumatori și alți cumpărători (denumiți în continuare „Clientul“) prin intermediul magazinului online al Vânzătorului (denumit în continuare „Magazinul“), pentru achiziționarea produselor oferite spre vânzare de Vânzător (denumite în continuare „Produsele“).

Magazinul este un magazin online de mobilă și paturi din lemn masiv, destinat clienților aflați în România. Vânzătorul nu asigură, prin intermediul acestui Magazin, livrarea în alte țări (aceste piețe fiind deservite, după caz, de alte magazine online distincte ale Vânzătorului). Zonele de livrare acoperite în România sunt indicate pe pagina referitoare la transport și livrare.

Articolul 1 — Identificarea Vânzătorului

Vânzător: NIZIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością („NIZIO Sp. z o.o.“)

●       Forma juridică: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością — societate cu răspundere limitată de drept polonez

●       Înregistrată în Registrul Național al Instanțelor din Polonia (Krajowy Rejestr Sądowy — KRS) sub numărul KRS 0001248872

●       Sediul social: ul. Krzeszowska 47, 23-400 Biłgoraj, Polonia

●       Capital social: 5.000,00 PLN

●       Reprezentant legal: Jan Nizio, Prezes Zarządu (președintele consiliului de administrație/administrator unic, împuternicit conform actului constitutiv să reprezinte societatea singur)

●       Numărul de identificare fiscală polonez (NIP): 9182194114

●       Numărul de înregistrare (REGON): 545042746

●       Numărul de identificare în scopuri de TVA în UE: PL9182194114 — întrucât societatea este stabilită în Uniunea Europeană, același număr este utilizat pentru declarațiile sale în cadrul regimului Uniunii (ghișeul unic — OSS), aplicabil vânzărilor sale la distanță intracomunitare de bunuri

●       E-mail: office@niziohome.com

●       Telefon: +48 531 631 535 (de luni până vineri, orele 8:00–16:00)

●       Furnizorul de servicii de găzduire (hosting) al Magazinului: Shopify International Limited, societate de drept irlandez, număr de înregistrare 560279, cu sediul social în 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (număr de identificare în scopuri de TVA în UE IE3347697KH)

Deși stabilit în Polonia, Vânzătorul desfășoară o activitate de vânzare la distanță orientată către consumatori cu reședința obișnuită în România. În temeiul articolului 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 („Roma I“), dispozițiile imperative ale legislației române privind protecția consumatorilor se aplică contractelor încheiate cu consumatori din România, indiferent de orice înțelegere contrară, inclusiv alegerea legii poloneze prevăzută la articolul 14 de mai jos.

Articolul 2 — Definiții

●       „Consumator“ — orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale.

●       „Profesionist“ — orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale.

●       „Client“ — orice persoană care efectuează achiziții prin intermediul Magazinului, indiferent dacă este Consumator sau Profesionist.

●       „Produs(e)“ — orice mobilier, pat, accesoriu sau serviciu oferit spre vânzare în Magazin.

●       „Comandă“ — manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa Produs(e) prin intermediul Magazinului.

●       „Cont de Client“ — contul personal al Clientului în Magazin, în care sunt reunite datele sale și istoricul Comenzilor sale.

Articolul 3 — Produse

Produsele oferite spre vânzare sunt cele afișate în Magazin la momentul vizitei Clientului, în limita stocului disponibil. Fiecare Produs este însoțit de o descriere care cuprinde caracteristicile sale esențiale (dimensiuni, materiale, finisaj, termene orientative de fabricație și livrare).

Fotografiile și reprezentările grafice ale Produselor nu au valoare contractuală. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a prezenta Produsele cât mai exact posibil; în cazul unei erori evidente sau al indisponibilității unui Produs, Vânzătorul nu este răspunzător.

Anumite Produse pot fi fabricate sau adaptate la cererea Clientului (dimensiuni, culoare, finisaj personalizat). Acest lucru este indicat în descrierea produsului respectiv și atrage consecințele descrise la articolul 9.5 de mai jos.

Articolul 4 — Prețuri

Prețurile Produselor sunt indicate în euro (€), cu taxele incluse, fără costurile de livrare. Costurile de livrare sunt comunicate înainte de confirmarea finală a Comenzii și figurează în confirmarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, aplicându-se prețul valabil la momentul confirmării Comenzii de către Client.

Comenzilor care includ mai multe Produse din categoriile „Paturi“ sau „Saltele“ li se poate aplica automat o reducere de cantitate, conform condițiilor și listei de prețuri publicate în Magazin la momentul Comenzii. În cazul retragerii dintr-o comandă care a beneficiat de o astfel de reducere, retragerea poate fi exercitată doar pentru întreaga comandă, cu excepția cazului în care în Magazin se indică altfel.

Articolul 5 — Plasarea unei Comenzi

Pentru a plasa o Comandă, Clientul trebuie:

1.                să selecteze Produsul (Produsele) dorit(e) și să îl (le) adauge în coș;

2.                să verifice conținutul coșului, inclusiv cantitatea, caracteristicile și prețul Produselor;

3.                să se autentifice într-un Cont de Client sau să continue ca oaspete, furnizând datele necesare pentru facturare și livrare;

4.                să aleagă modalitatea de livrare și modalitatea de plată;

5.                să ia cunoștință și să accepte în mod expres prezentele Condiții și Politica de Confidențialitate, înainte de confirmarea Comenzii;

6.                să confirme Comanda după verificarea rezumatului (produse, preț, costuri de livrare, termene);

7.                să finalizeze plata.

Vânzătorul confirmă primirea Comenzii fără întârzieri nejustificate, prin e-mail. Vânzarea este considerată definitivă doar după ce Vânzătorul a trimis Clientului confirmarea acceptării Comenzii spre executare, ceea ce urmează după primirea integrală a plății.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă a unui Client cu care există un litigiu nesoluționat privind plata unei Comenzi anterioare, sau în cazul unei suspiciuni rezonabile de fraudă.

Articolul 6 — Modalități de Plată

Clientul poate achita Comanda folosind una dintre modalitățile de plată oferite în Magazin, printre care:

●       card de plată (Visa, Mastercard, Maestro);

●       transfer bancar;

●       plată în rate, sub rezerva aprobării de către instituția financiară parteneră;

●       orice altă modalitate de plată online oferită în Magazin la momentul Comenzii.

Plățile online sunt procesate în siguranță de furnizori terți specializați de servicii de plată (de exemplu, Stripe Payments Europe, Limited; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., în funcție de furnizorii efectiv integrați în Magazin). Vânzătorul nu are niciodată acces la datele complete ale cardului de plată al Clientului.

Prețul este exigibil integral la momentul Comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit expres asupra plății în rate. Dacă plata cu cardul nu este finalizată cu succes în termen de 3 zile calendaristice, Comanda poate fi anulată automat.

În cazul unei rambursări legate de o plată efectuată cu cardul, aceasta se va face în contul asociat cardului utilizat la tranzacția inițială.

Articolul 7 — Livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client la plasarea Comenzii, prin modalitatea de livrare aleasă (transportator cu descărcare la intrare, transportator cu introducere în interior, ridicare pe bază de programare, dacă este disponibilă). Condițiile și costurile de livrare sunt indicate în Magazin.

Termenele de livrare sunt orientative și sunt indicate la fiecare descriere de produs, precum și la momentul Comenzii. Cu excepția cazului în care se indică altfel, Vânzătorul se angajează să livreze Produsul în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

În cazul întârzierii livrării, Consumatorul poate acorda Vânzătorului un termen suplimentar rezonabil pentru livrare și, dacă livrarea tot nu are loc în acest termen, poate rezilia contractul.

Clientul ar trebui să verifice starea mărfii la livrare și, dacă este necesar, să formuleze observații clare și concrete transportatorului, informând totodată Vânzătorul cât mai curând posibil.

Articolul 8 — Dreptul de Retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Consumatorul are un drept legal de retragere de 14 zile de la primirea Produsului (sau a ultimului Produs, în cazul unei Comenzi livrate în mai multe părți), fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

Ca semn al atenției față de clienții săi, Vânzătorul extinde voluntar și ca un gest comercial acest termen la 100 de zile calendaristice de la primirea Produsului. Această extindere contractuală nu afectează dispozițiile legale referitoare la termenul de 14 zile; aceasta se adaugă la acestea, exclusiv în beneficiul Consumatorului.

8.1 Modalitatea de exercitare

Consumatorul informează Vânzătorul despre decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă prin e-mail la office@niziohome.com sau prin poștă la adresa Vânzătorului (articolul 1). Consumatorul poate, fără a fi obligatoriu, să utilizeze formularul-model de retragere din Anexa 1.

8.2 Efectele retragerii

Vânzătorul rambursează, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere, toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel, fără costuri suplimentare pentru Consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului înapoi sau până când Consumatorul face dovada expedierii acestuia.

Consumatorul trebuie să returneze Produsul fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe de returnare a Produsului sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau nu a informat Consumatorul că acestea îi revin.

Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

8.3 Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

●       bunurilor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu, mobilier fabricat la comandă, conform dimensiunilor, esenței lemnoase sau finisajului alese de Client);

●       bunurilor care se pot deteriora sau expira rapid;

●       bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Lista de mai sus nu este exhaustivă; excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 se aplică integral.

Articolul 9 — Garanția Legală de Conformitate și Garanția Comercială

9.1 Garanția legală de conformitate

În conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate a Produsului care există la momentul livrării și care apare într-un termen de doi (2) ani de la această livrare.

Orice neconformitate constatată în termen de un (1) an de la data livrării Produsului se prezumă a fi existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității; pe parcursul acestei perioade, sarcina probei revine Vânzătorului. Dacă neconformitatea apare ulterior, Consumatorul trebuie să demonstreze că aceasta exista deja la momentul livrării.

În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în primul rând și gratuit, la repararea sau înlocuirea Produsului, la alegerea sa, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau disproporționat în raport cu cealaltă opțiune. Doar dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu sunt efectuate într-un termen rezonabil, Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

9.2 Garanția comercială

Pentru anumite Produse, producătorul oferă o garanție comercială voluntară de 10 ani, ale cărei condiții, durată și modalitate de utilizare sunt indicate în descrierea Produsului respectiv și/sau în certificatul de garanție livrat împreună cu Produsul. Această garanție comercială se aplică suplimentar față de, și fără a aduce atingere, garanția legală de conformitate descrisă mai sus, care este întotdeauna aplicabilă gratuit, indiferent de existența unei garanții comerciale.

9.3 Exercitarea drepturilor

Pentru a-și exercita drepturile, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul, în scris, despre neconformitate, înainte de returnarea eventuală a Produsului, folosind datele de contact indicate la articolul 1. Se recomandă atașarea unei descrieri a defectului, a datei constatării acestuia și, dacă este posibil, a unor fotografii.

Articolul 10 — Răspundere

Vânzătorul nu este răspunzător pentru neexecutarea contractului ca urmare a lipsei de stoc a unui Produs, forței majore, întreruperii totale sau parțiale a serviciilor poștale sau de transport, ori a unei disfuncționalități a Magazinului cauzate de un terț sau de infrastructura tehnică a Clientului.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele rezultate dintr-o utilizare a Produsului contrară instrucțiunilor sale, destinației sale normale sau instrucțiunilor de montaj furnizate.

Articolul 11 — Date cu Caracter Personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților este descrisă în Politica de Confidențialitate a Magazinului, care face parte integrantă din prezentele Condiții.

Articolul 12 — Proprietate Intelectuală

Toate elementele Magazinului (texte, imagini, logo-uri, structură, bază de date, elemente grafice etc.) sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau a partenerilor săi și sunt protejate prin dreptul de autor, dreptul mărcilor și legislația privind proprietatea intelectuală în general. Orice reproducere, reprezentare sau utilizare, totală sau parțială, fără acordul prealabil scris, este strict interzisă.

Articolul 13 — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

În conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, care transpune Directiva 2013/11/UE, Consumatorul are posibilitatea, în cazul unui litigiu care nu este soluționat prin contactare directă a serviciului de relații cu clienții al Vânzătorului, de a se adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor de consum, precum:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011867, România, e-mail secretariat@anpc.ro, site web www.anpc.ro. ANPC administrează sistemul național de informare privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Recurgerea la soluționarea alternativă a litigiilor este gratuită pentru Consumator și nu aduce atingere dreptului acestuia de a se adresa instanțelor competente. Pentru litigii transfrontaliere, Consumatorul se poate adresa și Centrului European al Consumatorilor din România, care îl poate îndruma către entitatea competentă dintr-un alt stat membru.

Articolul 14 — Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentele Condiții sunt redactate în limba română. În cazul traducerii în altă limbă, în caz de neconcordanță, textul în limba română va prevala.

Prezentele Condiții sunt supuse legii poloneze, cu precizarea că, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul Roma I, această alegere a legii nu poate avea ca efect privarea Consumatorului cu reședința obișnuită în România de protecția pe care i-o conferă dispozițiile imperative ale legislației române privind protecția consumatorilor (în special cele referitoare la dreptul de retragere, garanția legală de conformitate și informarea precontractuală), care se aplică indiferent de alegerea legii poloneze.

În lipsa unei soluționări amiabile, inclusiv prin soluționare alternativă a litigiilor, orice litigiu referitor la încheierea, executarea sau interpretarea prezentelor Condiții va fi supus instanței competente potrivit regulilor generale de competență; Consumatorul poate, în orice caz, introduce o acțiune la instanța de la domiciliul său.

Articolul 15 — Modificarea Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții în orice moment. Se aplică Condițiile în vigoare la momentul Comenzii. Modificările nu afectează Comenzile deja confirmate.

Data ultimei actualizări: 17 septembrie 2026

 

Anexa 1 — Formular-Model de Retragere

(Completați și returnați prezentul formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract, la adresa indicată la articolul 1 din Condiții.)

Către NIZIO Sp. z o.o., ul. Krzeszowska 47, 23-400 Biłgoraj, Polonia — office@niziohome.com:

Prin prezenta, eu/noi (*) vă informez/informăm că mă retrag/ne retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri:

●       Comandat la data de (*)/primit la data de (*): ……………………………

●       Numele consumatorului (consumatorilor): ……………………………

●       Adresa consumatorului (consumatorilor): ……………………………

●       Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul notificării prezentului formular pe suport de hârtie): ……………………………

●       Data: ……………………………

(*) A se elimina mențiunea care nu corespunde.